Política de cambios, devoluciones, retracto y garantía — SuperMutt
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
Esta política se aplica a las compras realizadas en supermutt.cl. No limita los derechos que reconoce la legislación chilena sobre protección de los consumidores.
1. Cómo solicitar ayuda
Escríbenos a contacto@supermutt.cl indicando:
- Número de pedido o boleta.
- Nombre y correo usados en la compra.
- Producto y motivo de la solicitud.
- Talla solicitada, cuando corresponda.
Podemos pedir fotografías u otros antecedentes para entender el caso. Confirmaremos la recepción de la solicitud y sus próximos pasos dentro de un máximo de 5 días hábiles.
2. Cambio comercial de talla — 30 días
Si elegiste una talla incorrecta y el producto no presenta fallas, puedes solicitar un cambio dentro de 30 días corridos desde la recepción.
El producto debe estar nuevo, sin uso, limpio, sin manchas, olores, daños ni señales de desgaste, e incluir los accesorios o elementos entregados que correspondan. El cambio queda sujeto a disponibilidad de la talla solicitada y se realizará por el mismo modelo, salvo que acordemos otra alternativa.
Costos del cambio:
- El cliente paga el despacho del producto de vuelta a SuperMutt.
- SuperMutt paga el despacho de la talla de reemplazo.
- Si la talla no está disponible, informaremos las alternativas antes de enviar un reemplazo.
Si recibiste un producto equivocado o existe una falla, no corresponde aplicar este cambio comercial. Revisa las secciones 5 y 6.
3. Devolución comercial sin falla — 30 días
SuperMutt acepta devoluciones comerciales de productos sin falla por cambio de opinión dentro de 30 días corridos desde la recepción.
Para solicitarla, el producto debe estar nuevo, sin uso, limpio, sin manchas, olores, daños ni señales de desgaste, e incluir los accesorios o elementos entregados que correspondan. La solicitud debe enviarse a contacto@supermutt.cl con el número de pedido y no debes enviar el producto sin recibir instrucciones.
El cliente asume el costo de devolver el producto a SuperMutt. No cobramos cargo de reposición. Esta regla no restringe el derecho de retracto legal ni la garantía legal.
4. Derecho de retracto legal para compras online
En las compras realizadas a distancia, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que no lo hayas utilizado y se conserve en condiciones que permitan su devolución.
Solicítalo por correo a contacto@supermutt.cl, indicando tu número de pedido y que estás ejerciendo el retracto legal. La restitución de los montos y los costos asociados se realizará conforme a la normativa vigente; esta política no puede reducir ese derecho.
El retracto legal es distinto de la devolución comercial y del cambio de talla de 30 días. Si la ley reconoce una condición más favorable para tu caso, se aplicará dicha condición.
5. Garantía legal por fallas — 6 meses
Si el producto presenta una falla de fabricación, no sirve para su uso normal, viene incompleto o no corresponde a lo ofrecido, cuentas con la garantía legal durante 6 meses desde la recepción.
En los casos cubiertos por la garantía legal, podrás ejercer las alternativas que correspondan conforme a la ley, incluyendo reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, según tu elección y las circunstancias del caso.
SuperMutt cubrirá los costos razonables de logística asociados a la evaluación y solución de una falla cubierta. No exigiremos que pagues un despacho para hacer valer la garantía. La garantía no cubre daños producidos por uso indebido, modificaciones, accidentes o desgaste normal, sin limitar los derechos que la ley reconozca.
Para gestionar una falla, escríbenos con el número de pedido, una descripción del problema y fotografías o videos si ayudan a identificarlo. Te indicaremos el canal de entrega o retiro; no envíes el producto sin instrucciones previas.
6. Error de despacho
Si recibes un producto, color o talla distintos de los que compraste, avísanos a contacto@supermutt.cl. SuperMutt coordinará y pagará la logística de devolución y el envío correcto, sin aplicar el costo ni el plazo del cambio comercial de talla.
7. Condiciones de recepción y reembolso
Para cualquier gestión, conserva el producto hasta recibir instrucciones y entrega el número de pedido o un comprobante de compra. Para un cambio comercial o una devolución sin falla, revisaremos que el producto cumpla las condiciones de esta política. La falta del embalaje original, por sí sola, no elimina los derechos de garantía legal.
Los reembolsos se efectuarán dentro del plazo legal aplicable. Cuando se trate de una devolución comercial aprobada, se procesará dentro de 5 días hábiles desde su aprobación y recepción, usando el mismo medio de pago cuando sea técnicamente posible.
8. Contacto y vigencia
Canal de atención: contacto@supermutt.cl.
Esta política debe coincidir con la información mostrada en las fichas de producto, el checkout, las preguntas frecuentes y la política de despacho. Si encuentras una diferencia, escríbenos antes de comprar para que podamos aclararla.